ペット霊園AI電話窓口

利用規約・個人情報の取り扱い

2026年10月23日版（2026年10月23日 制定・施行）

この規約は、有限会社郡上八幡自然園 SARI（以下「当社」）が提供するペット霊園AI電話窓口（以下「本サービス」）を、ペット霊園を営む事業者さま（以下「霊園さま」）にお使いいただくときのお約束です。

第1条　このサービスについて

  1. 本サービスは、霊園さまの電話を受付専用の番号へ転送していただき、AIがお客様に応対して、その内容を霊園さまの画面・スマホのお知らせ・メールでお届けするサービスです。
  2. 受付専用の番号は、霊園さまの電話から転送を受けるためだけに使います。当社からこの番号で発信することはありません。
  3. AIは、霊園さまが登録した内容の範囲でお客様に応対します。予約や契約を確定することはありません。

第2条　規約への同意

  1. 霊園さまは、この規約に同意したうえで本サービスをお使いいただきます。
  2. 同意は、霊園さまの代表のアカウントで、画面の「利用規約を確認し、同意します」にチェックしていただく方法（お申し込みの画面で同意いただいた場合は、その時）によります。当社は、同意の日時と同意された方を記録し、控えのメールをお送りします。
  3. この規約は、霊園さまの画面の「利用規約」から、いつでもご覧いただけます。

第3条　お申し込みとご利用開始

  1. お申し込みのあと、当社が内容を確認し、ご利用開始のご案内（受付専用の番号のお知らせ）をもって、ご利用開始とします。当社の判断でお申し込みをお受けできない場合があります。
  2. ご利用開始の日は、ご利用開始のご案内をお送りした日とします。

第4条　料金

  1. 料金は、料金とお支払いについてのとおりです。
    • 月額 5,500円（税込）。AIが応対したお電話 月55件までを含みます。
    • 55件を超えた分は、1件 150円（税込）。
    • 数えるのは、AIが応対した30秒以上のお電話です（営業のお電話や、霊園さまご自身のお試しのお電話も含みます）。
    • ご利用開始の月は無料です。翌月分からご請求します。
  2. 初期設定費用 1万円（税込）と交通費（実費。お伺いする前にお見積りをお知らせします）は、当社が現地にうかがって設定・ご説明をする際に、お支払いいただきます。初期設定費用と交通費は、解約の場合もお返ししません。
  3. 霊園さまごとに個別の料金を定めた場合は、そちらによります。
  4. 一時停止（第7条・第12条）の期間も、月額料金はかかります。

第5条　ご請求とお支払い

  1. 当社は、毎月1日に、前月分の料金をまとめてご請求します。請求書は、決済会社 Square（スクエア株式会社）からメールでお届けします。請求書は適格請求書です（登録番号 T4200002027793）。
  2. お支払いは、霊園さまが登録したクレジットカードから、請求の日に自動で行います。
  3. カードの登録がない場合は、請求書のメールのページから、支払期日（請求の日から7日後）までにお支払いください。
  4. お支払いが済むと、Square から領収のお知らせが届きます。ご請求の履歴は、霊園さまの画面の「お支払い」でもご覧いただけます。

第6条　お支払いのカード

  1. カードの登録・変更は、霊園さまの画面の「お支払い」から、代表のアカウントで行います。登録の前に、この規約への同意が必要です。
  2. カードの番号は、Square の入力欄に直接入り、Square が管理します。当社のサーバーには、カードの番号を保存しません（当社が持つのは、カードの種類・下4桁・有効期限だけです）。
  3. 登録のとき、カード会社の本人確認（3Dセキュア）が行われることがあります。
  4. 霊園さまは、いつでもカードの登録を外すことができます。外したあとは、第5条3のとおり、請求書のページからお支払いいただきます。
  5. カードの登録・変更・取り外しのたびに、確認のメールをお送りします。

第7条　お支払いが確認できないとき

  1. 支払期日を過ぎてもお支払いが確認できない場合は、メールでお知らせします。7日たってもお支払いがない場合は、もう一度お知らせします。
  2. 支払期日から2週間たってもお支払いが確認できない場合、当社は本サービスを一時停止します。停止中は、転送されたお電話にAIは応対せず、ご案内だけが流れます。
  3. お支払いが確認できしだい、自動で再開します。

第8条　霊園さまにお願いすること

第9条　AIの応対について

  1. AIの応対や、お知らせの要約には、聞き取りの誤りなどが含まれることがあります。大切な内容は、霊園さまからお客様へ折り返して確かめてください。
  2. 当社は、AIの応対の誤り、お知らせの遅れや不達によって生じた損害について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負いません。当社が責任を負う場合も、その額は、損害が生じた月に霊園さまからお支払いいただいた料金の額を上限とします。

第10条　サービスの変更・休止

  1. 当社は、システムの保守、電話回線・AI・メールなど外部の事業者のサービスの障害、天災などのやむを得ない場合、本サービスの全部または一部を休止することがあります。
  2. 当社は、本サービスの内容を改善のために変更することがあります。霊園さまに大きく影響する変更は、前もってお知らせします。

第11条　解約

  1. 霊園さまは、いつでも解約を申し出ることができます。霊園さまの画面の「運営へのご連絡」（種類：解約のお申し出）か、メール（sari@kema.tokyo）でお知らせください。当社が承ると、解約日などをメールでご案内します。
  2. 解約日は、お申し出の月の末日とします（霊園さまのご希望で、それより後の日にすることもできます）。解約日までは、これまでどおりお使いいただけます。
  3. 解約の月の料金は、日割りをせず、その月の分までを、翌月1日にいつもどおりご請求します。
  4. ご利用開始の月のうちに解約された場合は、料金はかかりません。初期設定費用はお返ししません。
  5. 解約日の翌日から、AIは転送されたお電話に応対しません。霊園さまの電話の転送の設定は、霊園さまで元に戻してください。
  6. 最後のお支払いが確認できしだい、当社は、Square に登録されたカードを使えないようにし、その情報を消去します。
  7. 解約日から30日たったら、お電話の記録（文字に起こしたもの・要約など）と、霊園さまのアカウント（ログインの情報）を消去します。それまでは、画面にログインして記録をご覧いただけます。ご請求とお支払いの記録は、法令に従って保存します。

第12条　当社からの停止・解約

  1. 当社は、霊園さまが次のいずれかにあたる場合、本サービスを停止し、または解約することがあります。
    • 料金のお支払いが、支払期日から1か月以上確認できないとき
    • この規約に反し、当社がお願いしても改めていただけないとき
    • 受付専用の番号を不正に使ったとき、その他、本サービスの運営に重大な支障を生じさせたとき
  2. 当社が解約する場合も、第11条3・6・7と同じに取り扱います。

第13条　個人情報の取り扱い

  1. 当社が取り扱う情報：霊園さまの登録情報（霊園のお名前・ご担当の方のお名前・連絡先など）、お支払いのカードの種類・下4桁・有効期限、転送されたお電話の内容（かけてきた番号、会話を文字に起こしたもの、要約、お客様が伝えたお名前・ご住所・電話番号など）です。
  2. お電話の音声は保存しません。会話を文字に起こしたものと要約は、霊園さまの画面とメールでお届けし、1年たつと自動で消去します（解約の場合は、第11条7のとおり）。
  3. お電話の内容は、霊園さまの業務の委託を受けて取り扱うもので、本サービスの提供のためだけに使います。
  4. 本サービスは、電話の中継、音声の認識と応答、メールの送信、お支払いの処理のために、外部の事業者のサービス（電話回線のサービス、AIのサービス、メールのサービス、Square）を使います。これらの事業者には、本サービスに必要な範囲でだけ、情報が送られます。
  5. 法令に基づく場合を除き、本人の同意なく第三者に提供しません。
  6. 個人情報についてのお問い合わせは、sari@kema.tokyo までお寄せください。

第14条　規約の変更

  1. 当社は、必要に応じてこの規約を変更することがあります。変更するときは、変更の内容と時期を、前もってメールや画面でお知らせします。
  2. 料金やお支払いなど、霊園さまに大きく影響する変更のときは、霊園さまの画面で、あらためて同意をお願いします。

第15条　その他

  1. この規約は、日本の法律に従って解釈します。
  2. 本サービスについて争いが生じたときは、岐阜地方裁判所を第一審の専属的な合意管轄裁判所とします。

附則　この規約は、2026年10月23日から施行します。
運営：有限会社郡上八幡自然園 SARI　／　お問い合わせ：sari@kema.tokyo