今の電話番号のまま、出られない時だけAIへ
霊園の電話番号は変わりません。職員が出られない時・夜間・休日にだけ、お電話をAI窓口へ転送していただきます。
AIは、ご予約を確定しません。ご希望の日時やプランを伺って記録し、確定のご連絡は霊園さまからしていただく形です。お客様をお待たせせず、霊園さまの判断も奪いません。
お電話が重なっても、大丈夫です。職員が別のお電話に出ている時や、何本も続けてかかってきた時でも、AI窓口は1本ずつ、それぞれのお客様に同時にお受けします。これまで「話し中」でお待たせしていたお電話も取りこぼさず、受付が重なる時間帯も、あわてずに済みます。
※ 職員の通話中のお電話をAIへ回すには、霊園の電話に「話し中の時の転送」を設定していただきます（設定のしかたは、ご利用開始の時にご案内します）。
「うちの霊園でも、使えるの？」に、お答えします
うちの霊園の、独自のしくみやプラン料金にも、対応できますか？
はい。霊園さまが書いた内容のとおりに、お答えします。
- プランとお値段：体重別・おこつあげの有無・合同火葬・返骨の有無など、霊園さまの料金表のままに。
- おすすめの仕方：体重やご希望を伺ってから、合うプランを一つおすすめし、参考のお値段を添えます。
- ご供養の形：仏式／宗教を問わない／どちらも、から選べます。提携のお寺さまなどの補足も書けます。
- お布施の決まり：「いただいていない」「お寺さまへ○○円ほど」など、霊園さまの答えどおりに。
- 霊園の知識：受付時間・お迎え・納骨・合同供養など。ホームページから取り込むこともできます。
- 道案内：目印の建物や交差点、駐車場まで。「どう行けばいいですか？」に、ていねいにお答えします。
- 読み方：霊園名や地名など、読み間違えやすい言葉を登録できます。
- AIの名前と声：名前は自由に。声は5種類から選べます。
書かれていないプランやお値段は、AIが作ってお答えすることはありません。「担当に申し伝えます」とお受けし、そのご質問を霊園さまにお知らせします。
設定は、むつかしくありませんか？
文章を書くか、選ぶだけです。専門の知識は要りません。
- いつもの言葉で書くだけ：お客様に説明するときの言葉で、そのまま書いてください。決まった書き方はありません。
- 貼り付けでも大丈夫：今お使いの料金表・チラシ・ホームページの文章を、コピーして貼り付けていただけます。
- ホームページから取り込み：アドレスを入れてボタンを押すと、内容を読み込みます。
- スマホでも、パソコンでも：同じ画面で設定できます。文字は大きめです。
- 現地で設定・ご説明も：初期設定費用 1万円（税込）＋交通費をいただければ、現地にうかがって設定・ご説明をさせていただきます。
あとから、かんたんに変えられますか？
はい。いつでも、何度でも。保存した次のお電話から変わります。
- 料金の改定も、すぐに：プランとお値段の欄を書き直して「保存する」を押すだけです。
- 期限つきのお知らせ：「お盆の合同供養は8月15日」のようなお知らせに期限をつけると、過ぎたら自動で使われなくなります。
- 臨時休業日・臨時営業日：日付を書いておくと、その日だけ休日のあいさつに切り替わります。
- 入れ直し・追加費用なし：AIの話し方の改良は、すべての霊園さまに自動で届きます。
答えられなかったご質問が、そのまま次の改善に
登録の無いことを聞かれたら、作らずに「担当に申し伝えます」。
「答えられなかった質問」として、赤い字で届きます。
「この質問の答えを登録する」で書き足せば、次からお答えします。
お電話のあと、こんなメールが届きます
当苑（ペット霊園 郡上八幡自然苑）のAI窓口「ケマ」が、実際にお受けしたお電話のお知らせメールです。いちばん上に要点、つぎに詳しい内容、最後にやりとりの全文が並びます。スマホのお知らせには、この要約が届きます。
受付2026-10-22 10:44（平日の日中・職員が出られなかったお電話）
お名前山田様
電話番号090-****-****（ご本人が伝えた番号）
経路受付の番号（当苑のIVRy電話）からの転送
用件ご逝去のご連絡
【要約】6
ワンちゃん（太郎・男の子・3キロ）が亡くなったとのご連絡。仏式のご供養を希望。プランは未定で後ほど選択。ご来園のご希望は本日午後4時または明日終日。
【詳しく】
ご住所：郡上市八幡町○○○○。ペット：ワンちゃん、名前は太郎、男の子、体重3キロ。亡くなった日時は「今朝」と聞こえ詳細不明。7仏式でのご供養を希望。おこつあげの方法（ご家族様か職員か）は未定。プランはアスター・タンポポ・スイートピーのいずれも後ほど選択可。ご来園のご希望：本日午後4時、または明日は午前午後問わず終日可。3キロの参考料金：アスター2万8,600円、タンポポ2万4,200円、スイートピー4万700円。
管理画面
（このお電話を開くリンク）
【やりとりの記録】
ケマはい、ペットれいえん、ぐじょうはちまんしぜんえんです。私は、AI窓口のケマと申します。どうなさいましたか？
お客あのー、飼ってるペットが亡くなっちゃったんですけど……火葬してもらいたくて。
ケマご火葬でございますね。お亡くなりになられたペットさんの、種類は何でしたか？
お客犬です。
ケマワンちゃんでございますね。1体重はおよそ何キロぐらいでしょうか？
お客体重は3キロぐらいです。
ケマ3キロですね。……亡くなったのは、いつ頃でしたか？
お客今朝です。
ケマ……そうだったのですね。……ペットちゃんのお名前を教えていただけますか？
お客はい、太郎です。
ケマ太郎ちゃんでございますね。男の子か、女の子か、分かればでよろしいのですが。
お客男の子です。
ケマ男の子ですね。当苑は仏式でのご供養でございますが、よろしゅうございますか？
お客仏式って何でしたっけ？
ケマ仏式とは、お釈迦さまの教えにのっとって、読経やご焼香をともなうご供養の形でございます。2
お客あー、わかりました。
ケマはい。太郎ちゃんには、その形でよろしいでしょうか。
お客はい、大丈夫です。
ケマ仏式で、承りました。おこつあげは、ご家族様でなさいますか、それとも職員にお任せになりますか？
お客あ、すみません。それは、仏式にすると、なんか料金が高くなったりとかしますか？
ケマ料金は、おこつあげの方法によって変わります。ご家族様でなさるアスターと、職員にお任せのタンポポと、あと僧侶の読経つきのスイートピーがございます。3キロの体重ですと、アスターで参考のお値段、二万八千六百円でございます。3
お客その、プランはまた、後ほど決めてもいいんですか？
ケマはい、プランは、後からでもお選びいただけます。4ご来園、お連れいただくご希望の日時はございますか？
お客あの、夕方4時ぐらいか、明日、ま、一日、何時でも大丈夫なんですけど。
ケマあしたの、夕方4時ごろですね。かしこまりました。恐れ入りますが、お名前をお聞かせいただけますか。
お客今日、今日の4時ぐらいか、明日は一日何時でも大丈夫です。
ケマ本日の、午後4時ごろ。……本日のご希望ということで、うけたまわります。5お名前は、何とおっしゃいますか？
お客明日でも大丈夫です。今日だったら4時ぐらいで、明日だったら、午前でも午後でも何時でも大丈夫です。
ケマ本日、午後4時。あしたは、ご都合のよい時間で結構でございます。お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか。
お客山田です。
ケマ山田様ですね。ご住所をお聞かせいただけますか。
お客八幡町です。
ケマはちまんちょうですね。番地まで、お分かりになりますか？
お客○○○○です。
ケマ○○○○ですね。折り返しのお電話番号も、お伺いできますか？
お客はい、090-****-****です。
ケマ090、****、****ですね。ほかに、何かご心配なことはございませんか？
お客あ、特にないです。
ケマ少々お待ちくださいませ。
ケマそれでは、のちほど、折り返しお電話差し上げます。お電話、ありがとうございました。いったん、失礼いたします。
※ 実際のメールから、お名前・ご住所・電話番号などを伏せています。やりとりの記録は、読みやすいように一部の言いよどみを整えています。
- 1お客様の言葉に合わせて「犬です」には「ワンちゃん」、名前を伺えば「太郎ちゃん」。決まり文句ではなく、その方のペットとしてお呼びします。
- 2予定外のご質問にも、その場で「仏式って何でしたっけ？」と聞かれても、やさしく説明してから、受付の続きに戻ります。
- 3料金のご心配には、体重に合わせて3キロと伺っていたので、その体重の参考のお値段をお答えしています。料金表を全部読み上げることはしません。
- 4「あとで決めたい」も受け止めてプランが決まらなくても話を止めず、ご来園の日時のご希望へ進みます。
- 5言い直しにも合わせて聞き違えた日時を、お客様の言い直しに合わせて改め、「本日4時」と「明日終日」の両方を記録しています。
- 6まず、要約を一目で折り返しの前に読むのは、この数行だけで足ります。スマホのお知らせにも、この要約が届きます。
- 7はっきりしないことは、正直に聞き取れなかったことは推測で埋めず、「詳細不明」と書きます。折り返しの時に確かめる点がすぐ分かります。
お電話で伺えた項目（飼い主様・ペットちゃんのこと・ご希望のプランや日時など）をAIが書き入れ、伺えなかったところは空欄のまま。選ぶ項目には◯と色が付き、「折り返しで確かめること」も並びます。印刷して、そのまま受付にお使いいただけます。
受付用紙は、標準の書式でお使いいただけるほか、貴霊園でいつもお使いの書式に合わせてお作りすることもできます。
貴霊園最適化支援 1回 3,300円（税込）から（多くの霊園さまは、1度きりの最適化作業でご満足いただけます。）
ご利用開始の日から、すべてお使いいただけます
AIによる電話応対ご利用可
あいさつ、お悔やみ、ご安置のしかたのご案内、プランやお値段のご質問、ご来園の日時のご希望まで、落ち着いた声でお受けします。
重なったお電話も、同時にお受けご利用可
数本のお電話が同時にかかってきても、AIがそれぞれのお客様に別々にお受けします。お話が混ざることはなく、お知らせも1本ずつ届きます。
受付用紙もAIが記入して添付ご利用可
通知メールに、伺えた内容を書き入れた受付用紙（Excel）を添付します。貴霊園専用の書式にもできます（最適化支援・1回3,300円（税込）から）。
要約をスマホにお知らせご利用可
お電話が終わると、お名前・折り返しの番号・ペットのこと・ご希望を短くまとめて、スマホに届けます。アプリの入れ直しは要りません。
メールでもお知らせご利用可
同じまとめと、やりとりの記録をメールでもお届けします。送り先は5件まで登録できます。
営業電話は自動でお断りご利用可
売り込みや勧誘のお電話には、深入りせず、折り返しの約束もせずに、AIがていねいにお断りして切ります。職員の手を止めません。
時間帯・曜日で自動切り替えご利用可
「平日の日中」「休日」「夜間」で、第一声と折り返しの言い方を自動で変えます。営業日の曜日も選べます。
祝日・臨時休業日にもご利用可
国民の祝日を休日にするか選べます。年末年始などの臨時休業日、休日に開ける臨時営業日も、日付を書くだけです。
悲しみのお電話には、ゆっくりご利用可
ペットが亡くなった・看取りのお電話と分かると、話す速さを落とし、しっとりとした話し方に切り替えます。
緊急は、通話中にもお知らせご利用可
急いで対応が必要なお電話は、通話が終わるのを待たずに、その場でスマホとメールに知らせます。
スタッフ全員のスマホへご利用可
スタッフを招待すると、それぞれのスマホにお知らせが届き、同じお電話の一覧を見られます。
お電話の一覧と記録ご利用可
日ごとにまとめて大きな字で表示。「対応済み」の印もつけられます。会話は文字で残し、音声は保存しません（1年で自動消去）。
番号の食い違いもお知らせご利用可
かかってきた番号と、お客様が伝えた折り返しの番号が違う時は、両方をお知らせします。かけ間違いを防ぎます。
直訴で、AIが自ら直す試験中
「この答え方は違う」と画面から直訴すると、AIが審査し、もっともなら自分で直し案を作って窓口を改良します。くわしくは直訴（Zikiso）システムへ。
改良は自動で届きますご利用可
話し方の改善や新しい機能は、すべての霊園さまに自動で届きます。入れ直しや追加の費用はかかりません。
職員の携帯への転送も、準備を進めています
曜日・時間帯で、職員の携帯へ転送
IVRy などの電話サービスでお使いの「時間帯で転送」を、このシステムの中でできるようにします。「平日の9時〜17時は事務所の二人、土日は代表だけ」のように決めておくと、AIより先に職員の携帯を鳴らします（全員同時でも、順番にでも）。だれも出ない時は、そのままAI窓口がお受けします。
転送の料金：つながった時間 1分につき22円（税抜）の予定です。
ただいま準備中のため、霊園さまの画面では「未提供」と表示しています。ご提供を始めるときに、あらためてお知らせいたします。
霊園さまの画面は、3つだけです
「お電話」「AIの設定」「お知らせ・スタッフ」。スマホでは画面の上に、パソコンでは左に、緑の帯で並んでいます。上から順に、ひとつずつご覧ください。
手順 1ログインする
- ご利用開始のメールにある画面（/reien/login）を開きます。
- メールアドレスとパスワードを入れて「ログイン」を押します。
- 緑の帯に、霊園のお名前と3つの画面が出ます。
手順 2スマホにお知らせを届ける
画面：お知らせ・スタッフ ＞ この端末にお知らせを届ける- iPhone の方：Safari でこの画面を開き、共有ボタン（四角に上向きの矢印）から「ホーム画面に追加」。追加されたアイコンから開き直します。
- Android の方：Chrome でそのまま開いて大丈夫です。
- 「この端末にお知らせを届ける」を押し、「許可」を選びます。
- 「試しのお知らせを送る」を押して、届くことを確かめます。
手順 3お電話の内容を見て、折り返す
画面：お電話- お知らせを押すと、そのお電話のまとめが開きます。日ごとにまとまっています。
- 電話番号を押すと、そのまま折り返しのお電話がかけられます。
- 「やりとりの記録を見る」で、AIとお客様の会話をすべて文字で読めます。
- 折り返しが済んだら「対応済みにする」。スタッフ全員の画面で印がつきます。
手順 4時間帯とあいさつを決める
画面：AIの設定 ＞ 対応の時間帯とあいさつ- 「日中（営業時間）」の始まりと終わりを入れます。その外が「夜間」です。
- 営業日の曜日にチェックを入れます。チェックの無い曜日は「休日」です。
- 祝日を休日にするか選び、臨時休業日・臨時営業日を1行に1日ずつ書きます。
- 3つの時間帯ごとに、第一声と、折り返しの言い方を書きます（はじめから見本が入っています）。
手順 5プランとお値段・ご供養の形を書く
画面：AIの設定 ＞ ご供養の形とプラン・お値段- ご供養の形（仏式／宗教を問わない／どちらも）を選びます。
- 「プランとお値段」に、料金表をそのまま書くか、貼り付けます。
- お布施について聞かれた時の答えも、決まっていれば書きます。
- 「保存する」を押します。次のお電話から、この内容でお答えします。
手順 6霊園の知識と、よくある質問
画面：AIの設定 ＞ 霊園の知識／よくある質問・最新のお知らせ- 「ホームページ」にアドレスを入れ、「ホームページから取り込む」を押します。
- 取り込まれた文を読み、違うところや足りないところを書き直して「保存する」。
- 「よくある質問」に、質問と答えを一組ずつ登録します。期限をつけることもできます。
手順 7読み方と、道案内
画面：AIの設定 ＞ 読み方／店舗への詳しいご案内の仕方- 「霊園のお名前のよみ」を、ひらがなで入れます。
- 地名や施設名など、読み間違えそうな言葉を「漢字=よみ」で1行ずつ書きます。
- 道案内は、方面ごとに、目印・曲がる交差点・駐車場の順に書きます。
手順 8スタッフを招待する
画面：お知らせ・スタッフ ＞ スタッフ- スタッフのお名前とメールアドレスを入れ、「招待のメールを送る」を押します。
- スタッフの方は、届いたメールからパスワードを決めてログインします。
- スタッフの方のスマホでも「手順 2」をすると、お知らせが届きます。
困ったときまずは、ここをご覧ください
- AIの応対を止めたい時：霊園の電話の転送を解除するだけで、すぐに今まで通りの受け方に戻ります。
- お知らせが届かない時：手順 2 をもう一度。iPhone はホーム画面のアイコンから開いているかをお確かめください。
- 応対の仕方を相談したい時：画面のいちばん下「運営へのご連絡・ご要望」から、いつでもお送りください。
お客様にお伝えする番号は、今までの霊園の番号のままです。当方がご用意する受付専用の番号（050から始まる番号）は、転送を受けるためだけのもので、お客様に公開するものではありません。
お申し込みから、ご利用開始まで
- お申し込みホームページの「お申し込み」から、霊園さまの情報をお送りください。
- 番号のご用意当方で内容を確かめ、受付専用の番号をご用意してご連絡します。
- 画面で設定名前・時間帯・プランとお値段などを登録し、スマホでお知らせを受け取れるようにします。初期設定費用 1万円（税込）＋交通費で、現地で設定・ご説明もいたします。
- 転送してお試し霊園の電話の転送先を設定し、一度かけて確かめたら、ご利用開始です。
月額5,500円（税込）で、お電話は月55件まで。超えた分は、1回150円（税込）です。
初期設定費用 1万円（税込）＋交通費をいただければ、現地にうかがって設定・ご説明をさせていただきます。パソコンが苦手な方も、ご安心ください。
ご利用開始の月は無料です。お支払いは、毎月1日に前月分をまとめて、登録カードから自動で。料金とお支払いについて
貴霊園最適化支援 1回 3,300円（税込）から：いつもお使いの受付用紙の書式に合わせる作業など、貴霊園に合わせたAI窓口の調整を承ります。（多くの霊園さまは、1度きりの最適化作業でご満足いただけます。）
お申し込みだけでは料金はかかりません。ご案内のあとで、お見送りいただいても構いません。
直訴（Zikiso）システム——霊園さまの声で、AIが自ら育つ
AIの電話窓口は、どうしても「ここは、うちのやり方と違う」というところが出てきます。ふつうは、運営会社にお願いして、直るのを待つしかありません。 このシステムでは、霊園さまが画面からAIに直接「直訴」できます。AIが自分で内容を審査し、もっともな直訴なら、AI自身が直し案を作って、窓口を改良します。
「何が起きたか」と「どうしてほしいか」を書くだけです。関係するお電話を選ぶと、AIはそのやりとりの記録も読んで判断します。反映したものは、霊園さまの画面からいつでも元に戻せます。
- 段階1 わが窓口いま試験中その霊園さまの窓口の設定を直します。よくある質問、お布施・お棺の答え、あいさつ、道案内、読み方など。
- 段階2 みんなの話し方これからすべての霊園さまに関わる話し方の決まり。いまは運営が検討して直します。
- 段階3 しくみこれから画面やメールなど、プログラムそのもの。いまは運営が検討して直します。
料金とプラン・ご請求・利用規約・個人情報・セキュリティ、そしてほかの霊園さまの設定は、AIは決して変えません（料金とプランは、霊園さまご自身が画面から直せます）。直訴の文に命令が書かれていても、AIは「要望」として読むだけで、決まった形の直し方しかできません。試験期間のあいだは、AIの審査に通った直し案も、運営が確かめてから反映します。直訴は、1霊園さまあたり1日2件までです。
改善日誌（直訴の結果を、霊園名を伏せて公開しています）
読み込んでおります…
まずは一度、お電話で確かめてください
ペット霊園 郡上八幡自然苑（岐阜県郡上市）で、実際にお客様のお電話を受けているAI窓口「ケマ」につながります。24時間いつでも、通話料のみです。
050-1725-6335「うちの子が、さっき亡くなりまして……」「火葬は、いくらぐらいですか？」と、飼い主さんになったつもりで話しかけてみてください。
メールでも承ります：sari@kema.tokyo